मुंबई. प्राइवेट सेक्टर की प्रमुख बीमा कंपनी आईसीआईसीआई लोम्बार्ड ने स्वास्थ्य बीमा खरीदने वाले अपने सभी ग्राहकों के लिए एक वीडियो कॉलिंग सुविधा शुरू की है. यह पहल ग्राहक को सिर्फ तीन आसान चरणों में अपने स्मार्टफोन या लैपटॉप पर वेबसाइट के माध्यम से तत्काल वीडियो कॉल करने या उसका समय निर्धारित करने की सुविधा देती है. आईसीआईसीआई लोम्बार्ड इस तरह के सॉल्युशन की पेशकश करने वाली भारत की पहली बीमा कंपनी है. अब ग्राहक घर पर बैठकर बिना किसी के साथ संपर्क किए आसानी से बीमा खरीद सकते है.
इस पहल के बारे में बात करते हुए, विवेक नारायणन, मुख्य व्यवसाय अधिकारी – डिजिटल, आईसीआईसीआई लोम्बार्ड ने कहा, “महामारी ने स्वास्थ्य बीमा के बारे में जागरूकता और सही कवरेज चुनने की चिंता को जन्म दिया है. हमने वीडियो कॉलिंग के साथ प्रयोग किया क्योंकि इसने हमारे सलाहकारों को हमारे ग्राहकों और उनके परिवार के साथ अधिक घनिष्ठ और प्रभावी ढंग से जुड़ने की अनुमति दी. परिणाम शानदार रहे हैं, और हमने अपनी पेशकश को बेहतर बनाना जारी रखा है. ग्राहक इस अनुभव को पसंद कर रहे हैं. हमारा मानना है कि यह आगे चलकर ग्राहकों द्वारा स्वास्थ्य बीमा खरीदने के तरीके में बदलाव का प्रतीक है.
बीमाकर्ता पहले ही वीडियो कॉल के माध्यम से पूरे भारत में हजारों ग्राहकों से जुड़ चुका है. यह पहल ग्राहकों को यह चुनने में मदद करने के लिए एक व्यक्तिगत स्पर्श देती है कि उनकी जरूरतों को सबसे ज्यादा पूरा करता है. नतीजतन, 3 गुना अधिक इच्छुक ग्राहक ऑडियो कॉल की तुलना में वीडियो कॉल पर बीमाकर्ता के साथ एक उपयुक्त स्वास्थ्य पॉलिसी हासिल करने के लिए आगे आ रहे हैं.
यह पहल बीमा खरीद में “इसे स्वयं करें” की एक नई संस्कृति को सुदृढ़ कर रही है. ग्राहक कंपनी की वेबसाइट पर जाकर और चयनित योजना के लिए जानकारी भरकर सेवा का उपयोग कर सकते हैं. उसके बाद, वीडियो कॉल बैनर के तहत ‘कनेक्ट नाउ’ या ‘बुक योर स्लॉट’ पर क्लिक करके अधिक विस्तृत चर्चा के लिए वीडियो कॉल तक पहुंच सकते हैं.
आईसीआईसीआई लोम्बार्ड की वेबसाइट ग्राहक के स्वास्थ्य और कल्याण की आवश्यकताओं के लिए वन-स्टॉप शॉप के रूप में कार्य करती है और “निभाए वादे” (वादों को निभाते हुए) के ब्रांड लोकाचार को रेखांकित करती है.